Come contattare jormiqo

Per richieste relative a prodotti, ordini, consegne, assistenza e diritti del consumatore, il canale preferito è l’indirizzo jardin@jormiqo.com. È inoltre disponibile il numero (435) 729-6048. È utile indicare nell’oggetto il motivo della richiesta, così da agevolare la corretta individuazione della pratica.

Orari e tempi di risposta

Le e-mail ricevono normalmente una risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda la prima gestione della richiesta e non riduce i termini previsti dalla legge per rimborsi, recesso, reclami o garanzie.

Quali dati includere in una richiesta

Per una verifica più efficace, indicare, se disponibili: numero d’ordine, nome utilizzato all’acquisto, indirizzo e-mail associato, articolo interessato, descrizione sintetica del problema e fotografie pertinenti. Evitare di inviare via e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o password personali.

Per i danni alla consegna può essere utile fotografare anche l’imballaggio e la relativa etichetta. L’assenza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Assistenza per tipologia di richiesta

Per un ordine non ancora spedito, vedere annullamento e rimborso e condizioni di vendita. Per un pacco in ritardo o un problema con il recapito, vedere Politica di Spedizione e Tracciamento dell’ordine. Per un recesso senza motivazione, vedere Diritto di Recesso; per un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, vedere Garanzia Legale.

Recapito

Merchant: jormiqo
Indirizzo di riferimento: jormiqo, 156 W 200 S #2, Fairview UT 84629, Stati Uniti
E-mail: jardin@jormiqo.com
Telefono: (435) 729-6048

1. Ambito e titolare del trattamento

Questa informativa descrive, per i visitatori e gli acquirenti del sito jormiqo, le principali categorie di dati trattati in occasione della navigazione, della conclusione degli ordini e delle comunicazioni con l’assistenza. Il riferimento indicato per il trattamento è jormiqo, jormiqo, 156 W 200 S #2, Fairview UT 84629, Stati Uniti. Per richieste privacy: jardin@jormiqo.com.

Il trattamento dei dati di persone che si trovano nell’Unione europea è valutato alla luce del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre regole applicabili, comprese quelle italiane sulla tutela della riservatezza e sulle comunicazioni elettroniche.

2. Categorie di dati raccolti

Possono essere trattati i dati che l’interessato comunica per l’acquisto e la consegna (nome, recapiti, indirizzo di spedizione e fatturazione, beni acquistati), i dati necessari per gestire pagamenti e operazioni di rimborso (come identificativi di transazione e stato del pagamento), i contenuti dei messaggi di assistenza e le informazioni tecniche generate dall’accesso al sito (indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser, log di sicurezza, preferenze cookie).

I dati completi delle carte di pagamento, quando la transazione è affidata a un prestatore esterno, vengono generalmente gestiti dall’intermediario di pagamento secondo la propria informativa; il sito può ricevere esiti e riferimenti della transazione. Non è necessario inviare codici di sicurezza delle carte all’assistenza.

3. Finalità e basi giuridiche

• Esecuzione del contratto e attività precontrattuali: ricevere ordini, verificare dati di consegna, coordinare spedizioni, rispondere a richieste relative all’acquisto, gestire resi e assistenza.
• Obblighi legali: conservazione di documentazione contabile e fiscale, adempimenti a richieste legittime delle autorità e gestione degli obblighi di sicurezza dei prodotti.
• Interesse legittimo: protezione antifrode e sicurezza del sito, difesa da usi abusivi e miglioramento operativo, dopo adeguato bilanciamento con i diritti delle persone.
• Consenso: invio di newsletter promozionali, ove proposte, e impiego di cookie o strumenti non essenziali quando il consenso è prescritto. Il consenso può essere ritirato senza pregiudicare la liceità del trattamento antecedente.

4. Cookie e tecnologie analoghe

Cookie, identificatori e altri strumenti possono essere utilizzati per assicurare funzioni di base, ricordare preferenze o, nei casi applicabili, misurare l’uso del sito e presentare comunicazioni pertinenti. La presenza effettiva e la durata dei singoli strumenti dipendono dai servizi configurati sul sito.

Gli strumenti non necessari che richiedono consenso devono restare disattivati fino a una scelta valida. Le informazioni di dettaglio, nonché la modalità per modificare una preferenza, sono illustrate nella Politica sui Cookie.

5. Destinatari e condivisione

Nei limiti necessari, dati pertinenti possono essere trasmessi ai soggetti che supportano l’attività del negozio: fornitori di hosting e piattaforme e-commerce, servizi di pagamento, servizi di gestione degli ordini, operatori logistici, assistenza tecnica, consulenti fiscali o legali e autorità competenti quando previsto. Tali destinatari trattano i dati come responsabili o titolari autonomi, a seconda del ruolo effettivo.

La condivisione non equivale a una vendita indiscriminata dei dati personali. Per attività pubblicitarie facoltative, le informazioni sono trattate nel rispetto delle condizioni di legge e delle scelte espresse dall’utente.

6. Trasferimenti internazionali

Poiché il recapito del merchant è negli Stati Uniti e alcuni fornitori tecnici possono operare fuori dallo Spazio economico europeo, il trattamento può comportare trasferimenti internazionali. Quando il GDPR si applica, tali trasferimenti devono essere fondati su una decisione di adeguatezza pertinente o su altre garanzie ammesse, come clausole contrattuali standard e misure supplementari ove necessarie. I dettagli specifici possono essere richiesti mediante i recapiti privacy.

7. Tempi di conservazione

I dati degli ordini e della documentazione fiscale vengono conservati per i periodi prescritti dalla legge applicabile. Le richieste di assistenza vengono conservate per il tempo necessario a gestirle e, se pertinente, a tutelare diritti in caso di contestazioni. I dati utilizzati sulla base del consenso vengono trattati finché la relativa finalità è valida o fino alla revoca, salvo ulteriori basi giuridiche. I log di sicurezza seguono criteri di proporzionalità e minimizzazione.

8. Diritti delle persone

Nei casi previsti, gli interessati possono chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento; possono inoltre ritirare il consenso in qualsiasi momento. Non tutte le richieste comportano una cancellazione immediata: alcune informazioni possono dover essere conservate in forza di obblighi legali o per accertare, esercitare o difendere un diritto.

Le richieste possono essere inviate a jardin@jormiqo.com. È possibile proporre reclamo all’autorità di controllo competente, in Italia il Garante per la protezione dei dati personali.

9. Sicurezza e dati dei minori

Le misure tecniche e organizzative di sicurezza vengono definite in rapporto ai rischi del trattamento, tenendo conto del controllo degli accessi, della protezione delle comunicazioni e della gestione di eventuali incidenti. Nessuna trasmissione telematica è priva di rischi: si consiglia di non condividere dati di pagamento sensibili tramite e-mail ordinaria.

Il sito è rivolto agli acquirenti in grado di concludere validamente un contratto. Qualora siano trattati dati di minori, trovano applicazione le specifiche tutele previste dalla normativa.

10. Aggiornamenti e contatto

Il documento può essere modificato qualora cambino i processi effettivi o gli obblighi normativi. Ogni aggiornamento va letto insieme all’effettiva configurazione di checkout, tecnologie di tracciamento e servizi di terzi; il presente testo non sostituisce le informative dei titolari autonomi che intervengono nel pagamento e nella consegna.

Per informazioni o richieste scrivere a jardin@jormiqo.com (canale consigliato) oppure telefonare al (435) 729-6048. Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via e-mail sono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.

1. Quando è possibile richiedere un reso o un rimborso

jormiqo distingue le richieste di annullamento prima della spedizione, il recesso volontario entro i termini di legge, le anomalie di consegna, i prodotti non conformi e gli errori di preparazione dell’ordine. Ciascun caso può richiedere verifiche diverse, ma le procedure interne non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.

• Ripensamento: comunicazione di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo Diritto di Recesso.
• Articolo difettoso, danneggiato o errato: richiesta di assistenza e, secondo il caso, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso nei limiti previsti dalla Garanzia Legale.
• Ordine non ancora spedito: richiesta di annullamento, preferibilmente entro le prime 24 ore.
• Mancata consegna: verifica della spedizione e applicazione dei rimedi previsti dalla legge.

2. Procedura per aprire una pratica

1. Scrivere a jardin@jormiqo.com indicando il numero d’ordine, gli articoli interessati e la richiesta (reso, rimborso, sostituzione, problema di consegna o annullamento).
2. Per anomalie e difetti, descrivere il problema e allegare, se disponibili, immagini utili. Per il recesso senza motivazione non è necessario giustificare la decisione.
3. L’assistenza verifica la richiesta e fornisce normalmente una prima risposta entro 1–3 giorni lavorativi, con le istruzioni pertinenti per l’eventuale restituzione.
4. Se la restituzione è necessaria, utilizzare le indicazioni di invio fornite e conservare la prova di spedizione. Per i rimborsi dovuti si utilizza normalmente lo stesso metodo del pagamento iniziale.

Il termine di 1–3 giorni è un obiettivo operativo per la gestione della pratica e non sospende né proroga il termine legale del recesso.

3. Finestra di 14 giorni e condizioni dei prodotti

Per gli acquisti a distanza rientranti nella disciplina del recesso, il consumatore deve comunicarlo entro 14 giorni dal momento in cui riceve fisicamente il bene, salva la disciplina dei beni consegnati separatamente e le eccezioni previste dalla legge. Dopo aver comunicato il recesso, ha ulteriori 14 giorni per inviare il prodotto in restituzione. Le condizioni del bene vengono valutate alla luce del diritto del consumatore di esaminarlo e provarlo nella misura necessaria per conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che eccedono tale misura può essere valutata nei limiti legali; non si applicano esclusioni automatiche di rimborso per il solo fatto che l’imballaggio sia stato aperto.

4. Costi di restituzione e indirizzo

Per i resi concordati nell’ambito della presente politica, jormiqo sostiene il costo della spedizione di restituzione standard; ciò comprende i casi di recesso regolarmente esercitato e di prodotto errato o non conforme. Non è previsto un costo fisso di riassortimento. Prima dell’invio occorre contattare l’assistenza per ricevere indicazioni sul metodo di reso senza spese e sull’eventuale etichetta necessaria, soprattutto per colli ingombranti come scrivanie, serre o arredi da giardino.

Recapito di riferimento per restituzioni, previa conferma delle istruzioni:
jormiqo, 156 W 200 S #2, Fairview UT 84629, Stati Uniti.

Non inviare il collo senza aver verificato la modalità di restituzione: un invio effettuato autonomamente con un servizio più costoso, non concordato, potrebbe non rientrare nelle spese standard sostenute. Il cliente non è tenuto a rinunciare ai suoi diritti se il venditore ritarda a comunicare le istruzioni.

5. Quando e come viene effettuato il rimborso

Se il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, jormiqo deve rimborsare senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, salvo il caso in cui si offra di ritirarli, il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende i pagamenti dovuti per legge, inclusi gli eventuali costi di consegna standard dell’intero ordine; non sono dovuti costi aggiuntivi per un’opzione di consegna più cara scelta espressamente dal cliente. Il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato all’acquisto, salvo accordo espresso diverso senza costi per il consumatore.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito può comparire presso l’istituto di pagamento nell’arco di 5–10 giorni lavorativi, a seconda delle procedure bancarie. Tale intervallo tecnico non sostituisce il termine legale entro cui il venditore deve disporre il rimborso.

6. Ordini danneggiati, errati o incompleti

Se un prodotto arriva con parti mancanti, danni o caratteristiche non conformi all’ordine, il cliente è invitato a descrivere il problema all’assistenza e a non smaltire immediatamente i componenti interessati, se ciò è praticabile. In base al caso concreto si valuta la messa in conformità senza spese, preferibilmente tramite riparazione o sostituzione quando previste e proporzionate; in determinate condizioni il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per questi casi non si richiede al consumatore di sostenere le spese necessarie alla soluzione del difetto. Si rinvia alla Garanzia Legale.

7. Annullamento degli ordini entro 24 ore

Per un ordine non ancora spedito, è possibile chiedere l’annullamento entro 24 ore dalla conferma scrivendo a jardin@jormiqo.com. Se la richiesta arriva mentre l’ordine è ancora annullabile, viene confermata e il rimborso integrale viene avviato normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Oltre 24 ore, un annullamento prima della spedizione può comunque essere valutato secondo lo stato di lavorazione.

Se l’ordine è già in trasporto, l’intercettazione logistica potrebbe non essere possibile; dopo la consegna il consumatore potrà esercitare il recesso nei termini previsti. Il diritto di recesso è distinto dall’annullamento operativo e non viene meno per il decorso delle prime 24 ore.

8. Sostituzioni e ulteriori assistenze

Per chiedere una variante differente per preferenza personale, contattare l’assistenza e specificare il codice dell’articolo desiderato. Un cambio volontario dipende dalla disponibilità e dalle modalità concordate; in ogni caso il recesso nei termini di legge resta esercitabile. Per il cambio di un articolo non conforme si applicano prioritariamente le tutele gratuite della garanzia legale.

9. Recapiti per resi e rimborsi

Per informazioni o richieste scrivere a jardin@jormiqo.com (canale consigliato) oppure telefonare al (435) 729-6048. Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via e-mail sono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.

1. Natura della garanzia legale

La garanzia legale di conformità tutela il consumatore quando il bene consegnato non rispetta i requisiti soggettivi e oggettivi previsti dal contratto e dalle norme applicabili. È distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive, non può essere eliminata mediante termini del negozio e non dipende dall’esercizio del diritto di recesso.

2. Durata e decorrenza

Per i beni nuovi destinati ai consumatori in Italia, il venditore risponde normalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatte salve le ulteriori tutele applicabili, anche in relazione alla riparazione dei beni secondo le norme vigenti. L’acquirente conserva le protezioni previste dall’ordinamento italiano indipendentemente dal fatto che l’indirizzo del venditore sia fuori dall’UE.

3. Cosa può costituire un difetto di conformità

Un prodotto può essere non conforme quando non corrisponde alla descrizione o al campione promesso, non è idoneo all’uso convenuto, non presenta qualità, sicurezza e durata ragionevolmente attese o manca di accessori e istruzioni che avrebbero dovuto accompagnarlo. Per arredi e prodotti da giardino, possono essere pertinenti la stabilità della struttura, le misure dichiarate, le componenti necessarie al montaggio e la resistenza indicata in scheda.

La normale usura, un impiego incompatibile con le istruzioni o un danno successivo imputabile a uso improprio non costituiscono automaticamente un difetto originario di conformità; la valutazione dipende dalle circostanze.

4. Diritti del consumatore e rimedi

Quando sussistono le condizioni di legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene senza spese, a meno che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato secondo la disciplina applicabile. La messa in conformità deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la messa in conformità non è possibile, non viene eseguita correttamente o ricorrono altri presupposti, possono essere applicate una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto. Le spese necessarie per la messa in conformità non sono a carico del consumatore.

5. Come presentare una segnalazione

Scrivere a jardin@jormiqo.com indicando numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e, se disponibili, fotografie o video utili a comprendere il difetto. In alcuni casi può essere necessario concordare una verifica tecnica o la restituzione della componente. I documenti di acquisto e la prova di consegna aiutano a individuare i termini applicabili.

La prima risposta dell’assistenza arriva normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Non viene imposto un modulo rigido come condizione per esercitare diritti che la legge riconosce al consumatore.

6. Montaggio, cura e caratteristiche dei mobili

Quando un articolo richiede assemblaggio, attenersi alle istruzioni fornite, verificare la completezza della ferramenta e utilizzare utensili adeguati. In caso di indicazioni incomplete o errate, o se il montaggio previsto dal contratto genera una non conformità, possono applicarsi le tutele della garanzia legale. Per sedute, scrivanie, serre e set da giardino, il rispetto di portate e condizioni ambientali dichiarate è rilevante per la sicurezza e la durata d’uso.

7. Garanzie commerciali aggiuntive

Se per un prodotto viene proposta una garanzia commerciale ulteriore, la scheda pertinente deve indicarne contenuto, durata, ambito territoriale e soggetto obbligato. Tale garanzia è facoltativa e non limita il livello minimo di tutela riconosciuto dalla legge. La mancata menzione di una garanzia commerciale non elimina quella legale.

8. Collegamenti e assistenza

Per un semplice cambio di idea entro 14 giorni usare Diritto di Recesso. Per dettagli logistici o rimborsi usare Politica di Reso e Rimborso. Per sicurezza e istruzioni di prodotto vedere Sicurezza dei Prodotti.

Per informazioni o richieste scrivere a jardin@jormiqo.com (canale consigliato) oppure telefonare al (435) 729-6048. Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso. Le richieste via e-mail sono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.

1. Principi di sicurezza dei prodotti

I prodotti immessi o messi a disposizione sul mercato dell’Unione europea devono soddisfare i requisiti di sicurezza loro applicabili. Per i prodotti rientranti nell’ambito del Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR), le informazioni pertinenti devono essere disponibili anche nell’offerta a distanza. Norme settoriali possono aggiungere requisiti specifici, a seconda del tipo di bene.

2. Informazioni riportate nella scheda del prodotto

Ove richiesto, ogni offerta deve riportare in modo chiaro i dati identificativi del prodotto, le informazioni del fabbricante e i relativi indirizzi postale ed elettronico, l’eventuale soggetto responsabile stabilito nell’UE per prodotti provenienti da fabbricanti extra UE, nonché avvertenze e istruzioni di sicurezza nella lingua richiesta per il mercato italiano. Tali informazioni dipendono dal prodotto concreto e non possono essere sostituite da una dichiarazione generica valida per tutto il catalogo.

3. Uso sicuro degli arredi per interni

Per poltrone, sedie da pranzo, sedie a dondolo e scrivanie è importante rispettare la portata dichiarata, posizionare il bene su una superficie stabile e seguire la sequenza di montaggio. Le sedie a dondolo richiedono attenzione agli spazi liberi intorno al movimento; i mobili alti o soggetti a rischio di ribaltamento devono essere fissati se le istruzioni e la configurazione del prodotto lo prevedono.

Controllare periodicamente l’integrità delle connessioni e interrompere l’uso in presenza di rotture, instabilità evidente o parti taglienti.

4. Uso sicuro di serre e arredi da giardino

Per serre e set bistrot da giardino, verificare la compatibilità con l’esposizione agli agenti atmosferici, la resistenza al vento e l’eventuale necessità di ancoraggio indicata dal fabbricante. Non utilizzare una serra come struttura abitabile e non superare i carichi massimi dichiarati di ripiani o coperture. Prima di manutenzione, smontaggio o spostamento verificare che non siano presenti condizioni di pericolo.

5. Identificazione, segnalazioni e richiami

Quando si segnala un possibile problema di sicurezza, è utile fornire il nome del prodotto, il codice o modello, la data d’acquisto e fotografie della parte interessata. Il merchant può chiedere di interrompere l’uso nell’attesa di una verifica se emerge un rischio. Eventuali comunicazioni di richiamo, misure correttive o istruzioni specifiche devono essere gestite secondo gli obblighi normativi applicabili e in coordinamento con i soggetti responsabili.

6. Certificazioni e marcature

La marcatura CE non è una certificazione universale di sicurezza e non è richiesta per tutte le categorie di arredamento. Deve comparire solo quando una specifica normativa europea ne prescrive l’apposizione. Eventuali indicazioni di conformità o sicurezza nelle schede prodotto devono essere supportate da documentazione riferita all’articolo corrispondente.

7. Come richiedere assistenza

Per segnalazioni relative alla sicurezza di un articolo, contattare jardin@jormiqo.com e indicare nell’oggetto “Sicurezza prodotto”. Per i rimedi dovuti quando il bene è non conforme, consultare Garanzia Legale; per istruzioni generali di restituzione, Politica di Reso e Rimborso.